Comment ajouter des utilisateurs à Google My Business : Le guide étape par étape

En tant que propriétaire d’entreprise ou gestionnaire, optimiser votre profil Google My Business (GMB ou GBP) est crucial pour améliorer votre présence en ligne et attirer des clients potentiels. Un aspect souvent négligé de la gestion de GMB est l’ajout d’utilisateurs à votre compte. Ce guide complet vous expliquera le processus d’ajout d’utilisateurs à votre profil Google My Business, les avantages de cette démarche et les meilleures pratiques pour gérer l’accès de votre équipe.

Pourquoi ajouter des utilisateurs à votre compte Google My Business ?

Avant d’aborder le “comment”, examinons les raisons pour lesquelles l’ajout d’utilisateurs à votre compte GMB peut être bénéfique :

1. Efficacité améliorée : Plusieurs membres de l’équipe peuvent gérer et mettre à jour les informations de votre entreprise, répondre aux avis et publier des mises à jour.
2. Sécurité renforcée : Attribuez des rôles spécifiques aux utilisateurs, limitant l’accès aux informations sensibles et réduisant le risque de modifications non autorisées.
3. Meilleure collaboration : Les membres de l’équipe peuvent travailler ensemble pour maintenir un profil GMB à jour et engageant.
4. Évolutivité : À mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez facilement ajouter ou supprimer des utilisateurs pour répondre à vos besoins évolutifs.
5. Responsabilisation : Suivez qui apporte des modifications à votre profil, assurant une gestion responsable de votre présence en ligne.

Guide étape par étape pour ajouter des utilisateurs à Google My Business

Suivez ces étapes simples pour ajouter des utilisateurs à votre compte GMB :

1. Connectez-vous à Google My Business

• Visitez le site web de Google My Business (https://www.google.com/business/) et connectez-vous avec le compte qui gère votre profil d’entreprise.

1. Sélectionnez votre entreprise

• Si vous gérez plusieurs emplacements, choisissez l’entreprise spécifique à laquelle vous souhaitez ajouter des utilisateurs.

1. Accédez à la gestion des utilisateurs

• Cliquez sur l’onglet “Utilisateurs” dans le menu de gauche.

1. Ajoutez un nouvel utilisateur

• Cliquez sur le bouton “Ajouter des utilisateurs”, généralement situé dans le coin supérieur droit.

1. Saisissez les détails de l’utilisateur

• Tapez l’adresse e-mail de la personne que vous souhaitez ajouter.
• Choisissez le rôle approprié pour le nouvel utilisateur (Propriétaire, Gestionnaire ou Gestionnaire de site).

1. Envoyez l’invitation

• Cliquez sur “Inviter” pour envoyer une invitation par e-mail au nouvel utilisateur.

1. Confirmez l’ajout

• Le nouvel utilisateur recevra un e-mail avec des instructions pour accepter l’invitation.
• Une fois acceptée, il aura accès à votre profil GMB en fonction du rôle qui lui a été attribué.

Comprendre les rôles des utilisateurs dans Google My Business

Google My Business propose trois rôles principaux d’utilisateurs, chacun avec différents niveaux d’accès et d’autorisations :

1. Propriétaire

• A un contrôle total sur le profil de l’entreprise
• Peut ajouter ou supprimer d’autres utilisateurs
• Peut transférer la propriété du profil

1. Gestionnaire

• Peut modifier les informations de l’entreprise
• Peut répondre aux avis et aux messages
• Peut créer et publier des posts

1. Gestionnaire de site

• Limité à des emplacements spécifiques (pour les entreprises avec plusieurs emplacements)
• Peut modifier les informations de l’entreprise pour les emplacements assignés
• Peut répondre aux avis et aux messages pour les emplacements assignés

Choisir le rôle approprié pour chaque membre de l’équipe est crucial pour maintenir la sécurité et l’efficacité dans la gestion de votre profil GMB.

Meilleures pratiques pour gérer les utilisateurs sur Google My Business

Pour assurer un fonctionnement fluide et la sécurité de votre profil GMB, considérez ces meilleures pratiques :

1. Examinez régulièrement l’accès des utilisateurs

• Effectuez des audits périodiques de l’accès des utilisateurs pour vous assurer que seuls les membres actuels de l’équipe ont des autorisations.

1. Mettez en place un processus clair de départ

• Supprimez immédiatement l’accès des employés qui quittent l’entreprise pour protéger vos informations commerciales.

1. Offrez une formation

• Proposez des conseils aux nouveaux utilisateurs sur les meilleures pratiques de GMB et les directives spécifiques de votre entreprise pour gérer le profil.

1. Utilisez des mots de passe forts

• Encouragez tous les utilisateurs à utiliser des mots de passe forts et uniques pour leurs comptes Google afin de prévenir tout accès non autorisé.

1. Activez l’authentification à deux facteurs

• Exigez que les membres de l’équipe activent l’authentification à deux facteurs pour une couche de sécurité supplémentaire.

1. Documentez les changements

• Maintenez un journal des changements importants apportés à votre profil GMB, y compris qui les a faits et quand.

1. Attribuez des responsabilités

• Définissez clairement quels membres de l’équipe sont responsables de tâches spécifiques, comme répondre aux avis ou mettre à jour les heures d’ouverture.

Résolution des problèmes courants

Même avec une gestion soigneuse, vous pouvez rencontrer certains problèmes lors de l’ajout ou de la gestion des utilisateurs. Voici des solutions aux problèmes courants :

1. Invitation non reçue

• Vérifiez les dossiers spam
• Vérifiez que l’adresse e-mail est correcte
• Renvoyez l’invitation

1. L’utilisateur ne peut pas accéder au profil

• Assurez-vous qu’il a accepté l’invitation
• Vérifiez s’il est connecté avec le bon compte Google

1. Autorisations incorrectes

• Examinez et ajustez le rôle attribué si nécessaire

1. Impossible de supprimer un utilisateur

• Les propriétaires ne peuvent pas être supprimés à moins que la propriété ne soit transférée
• Contactez le support de Google My Business pour obtenir de l’aide avec des problèmes persistants

Tirer parti de plusieurs utilisateurs pour le succès de GMB

Avec une équipe d’utilisateurs gérant votre profil Google My Business, vous pouvez tirer pleinement parti de ses fonctionnalités :

1. Répondez rapidement aux avis

• Assignez des membres de l’équipe pour surveiller et répondre rapidement aux avis des clients.

1. Publiez des mises à jour régulières

• Créez un calendrier de contenu et attribuez à différents membres de l’équipe la responsabilité de créer et de publier des posts.

1. Gardez les informations à jour

• Assignez quelqu’un pour vérifier et mettre à jour régulièrement les informations de votre entreprise, en particulier pendant les vacances ou les événements spéciaux.

1. Analysez les statistiques

• Ayez un membre dédié de l’équipe pour examiner les statistiques GMB et rapporter les tendances ou les domaines à améliorer.

Conclusion

L’ajout d’utilisateurs à votre compte Google My Business est un processus simple qui peut considérablement améliorer la gestion de votre présence en ligne. En suivant ce guide et en mettant en œuvre les meilleures pratiques, vous pouvez gérer efficacement votre profil GMB, améliorer la collaboration de l’équipe et maintenir une présence en ligne forte et engageante pour votre entreprise.

N’oubliez pas qu’un profil GMB bien géré est essentiel pour attirer des clients locaux et se démarquer dans les résultats de recherche. Commencez à optimiser l’approche de votre équipe dès aujourd’hui et observez votre visibilité en ligne croître !

Sources externes :

1. Centre d’aide Google My Business : https://support.google.com/business/
2. Conseils de sécurité pour les comptes Google : https://safety.google/security/security-tips/
3. Kit marketing Google My Business : https://marketingkit.withgoogle.com/
4. Centre d’apprentissage Google Workspace – Sécurité des comptes : https://support.google.com/a/users/answer/9010419?hl=fr
5. Documentation de l’API Google My Business : https://developers.google.com/my-business/content/overview