La réputation numérique, également connue sous le nom de e-réputation, correspond à la réputation d’une entreprise, d’une personne, d’un produit, d’un service, d’une marque ou de tout autre élément sur Internet et les plateformes numériques.

En réalité, elle symbolise l’identité numérique que l’on possède en ligne.

Une fois qu’une personne est en ligne, elle crée sa propre réputation en ligne.

Lorsque nous effectuons une recherche sur Google, en utilisant le nom et le prénom d’une personne ou le nom d’une entreprise, les résultats obtenus nous permettent de découvrir rapidement l’image, qu’elle soit vraie ou fausse, de cette personne.

Que ce soit des avis de clients, des articles, des commentaires, des photographies, etc., tous les contenus, en particulier s’ils se trouvent dans les premières pages de résultats, contribuent à établir la réputation en ligne d’un établissement.

Quelles sont les deux composantes de l’e-réputation ?

Elle dépend de plusieurs facteurs, de la qualité du produit aux actions entreprises par les individus et les organisations.
La communication est un facteur clé qui influence la réputation d’une personne en ligne.
En résumé, la réputation en ligne est influencée par deux facteurs : • Contenu interne (ou produits/personnes/services/marques) : Contenu qu’une organisation diffuse sur Internet (sites internes ou externes, sites partenaires) et les réseaux sociaux.
S’il est trompeur, inexact ou controversé, il risque de nuire à la réputation de l’entreprise.
• Contenu Externe (ou Produits/Personnes/Services/Marques) : Réactions, interactions et mentions des internautes, avis (texte ou vidéo).
Articles de presse et généralement tous contenus sur lesquels la Société n’a pas d’influence directe.
Que vous soyez une marque, une entreprise de services ou un indépendant, votre réputation en ligne est extrêmement importante car elle peut avoir un impact sur la crédibilité et la visibilité de votre entreprise.

Il faut 20 ans pour bâtir une réputation, cinq minutes pour la détruire.

Warren Buffett 

La différence entre identité numérique et réputation électronique (e-reputation)

L’identité numérique comprend toutes les informations qu’une entreprise partage volontairement.
Par conséquent, cela ne représente que les éléments légaux, l’adresse et autres coordonnées la plupart du temps.
Cela inclut tous les types de contenu, notamment les publications, les sites Web, les vidéos, les images, les podcasts, les communiqués de presse, etc.

A l’inverse, la réputation électronique comprend toutes les informations diffusées sur Internet, qu’elles soient volontaires ou involontaires.
La réputation électronique comprend ainsi les avis postés par les clients, les commentaires des internautes, les réactions des réseaux sociaux, etc.
L’e-réputation est donc la partie négative ou positive avec laquelle les entreprises doivent vivre, et l’identité numérique est la partie avec laquelle les entreprises doivent vivre.

Quel est le défi de la réputation électronique ?

La réputation en ligne est l’un des outils marketing les plus importants pour toute entreprise. L’ère numérique et les plateformes sociales ont modifié le processus d’achat des consommateurs.
La majorité des clients consultent les avis en ligne avant d’effectuer un achat ou d’entreprendre toute action.

Selon l’enquête IFOP 2020, 87 Français déclarent lire les avis clients avant de prendre une décision d’achat.
De plus, 34 consommateurs déclarent que les avis sont plus convaincants que les promotions lorsqu’ils prennent des décisions. (Source : e-marketing.fr) La preuve sociale, constituée d’avis et de notes (Google My Business, Facebook, etc.), permet aux consommateurs de mener des recherches plus précises, plus rapidement et avec plus de confiance.

Par conséquent, les avis permettent à vos clients de prendre une décision éclairée et de faire confiance à votre entreprise.
Google utilise également ces signaux sociaux pour ajuster le classement des sites Internet dans ses moteurs de recherche.
En d’autres termes, les avis vous aident à être mieux classé dans les moteurs de recherche.
(Deux études récentes réalisées par Moz et The Local SEO Guide ont révélé que les avis en ligne peuvent influencer le classement d’un site Web dans les trois premiers résultats de recherche locale et organique de Google.)