Votre fiche Google My Business (GMB) a été suspendue ? Pas de panique ! Voici un guide détaillé pour comprendre la situation et rétablir votre fiche. La suspension d’une fiche GMB peut être stressante, mais avec les bonnes démarches, vous pouvez résoudre ce problème et retrouver votre visibilité en ligne.

Types de suspension de fiche GMB

Google peut appliquer deux types de suspension à votre fiche GMB :

1. Suspension partielle : Dans ce cas, votre fiche reste visible sur Google, mais vous ne pouvez plus la modifier. Les utilisateurs peuvent toujours voir vos informations, mais vous perdez temporairement le contrôle de votre fiche.
2. Suspension dure : C’est la situation la plus grave. Votre fiche est complètement supprimée des résultats Google. Votre entreprise n’apparaît plus dans les recherches locales ni sur Google Maps, ce qui peut avoir un impact significatif sur votre visibilité en ligne.

Causes fréquentes de suspension de votre page GMB

Comprendre pourquoi votre fiche a été suspendue est la première étape pour résoudre le problème. Voici les raisons les plus courantes :

• Non-respect des consignes Google : Google a des règles strictes pour l’utilisation de GMB. Assurez-vous de bien les connaître et de les respecter.
• Changements fréquents ou majeurs des informations : Modifier trop souvent ou de manière significative le nom, l’adresse, le numéro de téléphone ou d’autres informations importantes peut éveiller les soupçons de Google.
• Entreprise dans un secteur sensible : Certains secteurs, comme les plombiers, les serruriers ou les agents immobiliers, sont plus surveillés en raison d’abus passés.
• Fausse adresse ou informations incorrectes : Utiliser une adresse fictive ou fournir des informations erronées est une violation grave des règles de Google.
• Fiches en doublon : Avoir plusieurs fiches pour la même entreprise est interdit et peut entraîner une suspension.
• Utilisation de mots-clés spam dans le nom de l’entreprise : Ajouter des mots-clés non pertinents dans le nom de votre entreprise est considéré comme du spam par Google.

Comment rétablir votre fiche Google My Business

Suivez ces étapes pour rétablir votre fiche GMB :

1. Identifiez la raison de la suspension
   • Examinez attentivement les dernières modifications que vous avez apportées à votre fiche. Un changement récent pourrait être la cause de la suspension.
   • Relisez les consignes de Google My Business pour vous assurer que vous n’avez enfreint aucune règle.
2. Corrigez le problème
   • Une fois la cause identifiée, corrigez immédiatement le problème. Assurez-vous que toutes les informations de votre fiche sont exactes, à jour et conformes aux directives de Google.
   • Si vous avez créé des doublons par inadvertance, supprimez-les. Ne gardez qu’une seule fiche par établissement.
3. Faites une demande de rétablissement
   • Utilisez le formulaire de support Google My Business pour demander le rétablissement de votre fiche. Expliquez clairement les corrections que vous avez apportées.
   • Fournissez des documents légaux pour prouver la légitimité de votre entreprise. Un Kbis récent ou une facture à l’en-tête de votre entreprise peuvent être utiles.
   • Incluez des preuves supplémentaires comme une photo de la devanture de votre établissement montrant clairement le nom de l’entreprise, ou vos numéros SIRET/SIREN.
4. Soyez patient
   • Le processus de révision par Google peut prendre de 2 à 3 semaines. C’est frustrant, mais essayez de rester patient.
   • Si vous n’avez pas de réponse après ce délai, vous pouvez relancer Google en répondant à l’email de confirmation que vous avez reçu lors de votre demande initiale.

Prévenir les futures suspensions de votre fiche GBP

Pour éviter de futures suspensions de votre fiche GPB, suivez ces bonnes pratiques :

• Respectez scrupuleusement les consignes de Google : Familiarisez-vous avec les règles de Google My Business Profile et assurez-vous de toujours les suivre.
• Limitez les changements à 2 maximum par jour : Évitez de faire trop de modifications en peu de temps. Cela peut paraître suspect pour Google.
• Utilisez uniquement des informations véridiques et vérifiables : Ne cédez jamais à la tentation d’embellir ou d’exagérer les informations de votre entreprise.
• Évitez les techniques de spam ou d’optimisation agressive : N’essayez pas de manipuler le système avec des mots-clés spam ou des techniques d’optimisation douteuses. Cela finit toujours par se retourner contre vous.

En suivant ces conseils et en étant patient, vous devriez pouvoir rétablir votre fiche Google My Business et éviter de futures suspensions. Rappelez-vous que la transparence et l’honnêteté sont les meilleures politiques pour maintenir une présence en ligne durable sur Google My Business.